Politica de retur

Pe această pagină găsești, pe scurt și într-un singur loc, regulile de retragere din contract, de rambursare și de reclamații. Ele fac parte din Termenii și condițiile (secțiunile 9, 10 și 19), care rămân documentul contractual complet.

1. Dreptul de retragere (consumatori)

In calitate de consumator, aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice de la incheierea lui, fara motivare si fara costuri suplimentare, cu regulile specifice de mai jos.

Regula speciala pentru continut digital (art. 16 lit. m OUG 34/2014)

Dreptul de retragere se PIERDE daca executarea a inceput inainte de expirarea celor 14 zile, cu indeplinirea cumulativa a conditiilor: (i) v-ati dat acordul prealabil expres pentru inceperea imediata a executarii; (ii) ati confirmat ca luati cunostinta de pierderea dreptului de retragere; (iii) v-am transmis confirmarea contractului pe suport durabil. Acordul si confirmarea de mai sus se dau la plasarea comenzii, prin bifarea casetei afisate la finalizarea comenzii, care include si prezenta sectiune:

„Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile site-ului web”.

Pastram dovada acestui acord pentru fiecare comanda. Daca nu ne dati acest acord, accesul se acorda dupa expirarea termenului de retragere sau la data pe care ne-o indicati; pana la inceperea executarii va puteti retrage liber, cu restituirea integrala a platii.

La plata in rate se aplica aceleasi reguli: acordul pentru inceperea imediata a executarii si accesarea continutului sting dreptul de retragere pentru intregul contract, nu doar pentru ratele platite.

Cum va retrageti si cum rambursam

• Transmiteti o declaratie neechivoca la [email protected] sau prin posta, ori folositi formularul din Anexa 1; sarcina probei exercitarii in termen va apartine, deci pastrati confirmarea.
• Rambursam toate sumele datorate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data informarii, prin aceeasi metoda de plata (pe cardul utilizat), fara comisioane pentru dumneavoastra.
• Retragerea nu se confunda cu anularea accesului si nici nu limiteaza drepturile din sectiunea 2 de mai jos in caz de neconformitate.

2. Garantia legala de conformitate (OUG 141/2021)

Raspundem fata de consumatori pentru conformitatea Continutului digital cu contractul, potrivit OUG nr. 141/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/770):

• Cerinte de conformitate: Continutul trebuie sa corespunda descrierii de pe site si sa prezinte calitatile si caracteristicile normale pentru continut de acelasi tip, la care va puteti astepta in mod rezonabil, inclusiv in privinta functionalitatii, compatibilitatii si accesibilitatii.
• Actualizari: va furnizam actualizarile, inclusiv de securitate, necesare mentinerii conformitatii pe perioada in care aveti acces conform contractului, si va informam despre ele.
• Remedii, in ordinea legala: (1) aducerea in conformitate, intr-un termen rezonabil, gratuit si fara inconveniente semnificative; (2) reducerea proportionala a pretului; (3) incetarea contractului cu restituirea sumelor corespunzatoare, daca neconformitatea nu e remediata, este grava sau remedierea e imposibila. Neconformitatea minora nu justifica incetarea, dar justifica celelalte remedii.
• Sarcina probei: pentru neconformitatile constatate in termen de un an de la furnizare, se prezuma ca ele existau la momentul furnizarii, sarcina probei contrare apartinand Societatii.

Sesizarile de neconformitate se transmit la [email protected], cu descrierea problemei; confirmam primirea si raspundem in cel mult 15 zile calendaristice. Garantia legala exista independent de orice politica comerciala suplimentara si nu poate fi limitata prin contract.

3. Reclamatii, ANPC si solutionarea litigiilor

11. Reclamatii catre Societate: la [email protected]; confirmam primirea in 2 zile lucratoare si raspundem in cel mult 30 de zile calendaristice. Incercarea de solutionare amiabila este intotdeauna primul pas.
12. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC): B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, Bucuresti; www.anpc.ro; telefonul consumatorului 021 9551; sesizari online prin site-ul ANPC.
13. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL): Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor din cadrul ANPC – detalii pe anpc.ro (sectiunea SAL); procedura este gratuita pentru consumatori.
15. Legea aplicabila este legea romana. Litigiile nesolutionate amiabil revin instantelor judecatoresti competente; pentru consumatori, competenta teritoriala se determina potrivit normelor legale de protectie a consumatorilor, care nu pot fi inlaturate prin prezenta clauza.

4. Formular de retragere (model conform OUG 34/2014)

Catre INVESTMENT STRATEGIES S.R.L., Str. Cercetatorilor nr. 9, et. 9, ap. 35, Sector 4, Bucuresti, Romania, email: [email protected]:

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la furnizarea urmatorului continut digital: ……………………, comandat la data de ……………………, numele consumatorului: ……………………, adresa consumatorului: ……………………, semnatura (doar daca formularul este transmis pe hartie): ……………………, data: ……………………